社會服務管理應用系統為全市各級社會服務管理中心工作提供信息化支撐，實現對各類社會服務管理事務的綜合管理。主要包含功能有：社會服務信息采集、信息上報、信息處置、信息反饋、信息展現、業務考核、決策參考、查詢統計分析應用、數字電視展現等。

社會服務管理系統的技術框架如下圖所示：

 

系統包含了綜合信息采錄平臺、綜合數據共享中心、社管地理信息應用軟件、社會管理應用系統、社管服務信息網、社管服務考核評議系統、社管服務數字電視平臺、社會服務管理信息維護，各模塊實現功能簡述如下：

1、綜合信息采錄平臺

建立綜合信息采錄平臺，主要實現對社會服務管理技術信息和專題信息的集中采集和管理，主要包含以下信息的采集功能：社會服務基礎信息采錄功能平臺、“兩實”信息采錄功能平臺、“特業”信息采錄功能平臺和社區事件采錄功能平臺等。

2、綜合數據共享中心

建立綜合數據共享中心，能夠實現各級單位的數據應用共享服務，主要需要包含以下部分：數據匯聚服務、數據分析服務、共享訪問服務三個部分的建設內容。

3、社會服務管理地理信息平臺

實現以下主要功能：地圖展示功能、社會服務管理事件展示功能、社會服務管理事件標注功能、框選查詢功能、緩沖區查詢功能、自定義區域查詢功能、自動搜索處置力量功能、空間關聯性分析功能等。

4、社會服務管理應用系統平臺

實現處理非緊急類事件，在該子系統中需要以社會服務管理為主，解決各種與人民群眾日常生活有關的社會問題，在該子系統中需要實現事件的接入、記錄、處置資源的調度、處置方式的選擇、處置結果反饋以及網上辦事等各種業務流程。社會服務管理應用系統需要包含如下主要應用功能：社會服務事件接入、社會服務事件受理、社會服務事件指揮調度、社會服務事件處置、社會服務事件歸檔、社會服務事件查詢統計等功能。

5、社會服務管理信息網

信息網以門戶的形式展現，在瀏覽器主界面上體現以下功能：動態信息發布；值班信息發布；通知通告信息發布；各類專業處警應用；各類查詢檢索應用。社會服務管理服務信息網主要包含如下功能社會服務管理新聞、信息公告、單位導航、法律法規、辦事指南、在線留言、投訴建議等。

6、社會服務管理考核評議系統

社會服務管理考核評議系統實現包含如下應用功能：資源信息的監測考核數據信息采集、被服務人對服務滿意度考核數據采集、系統考核評價、系統工作坐席狀態監督等功能。

7、社會服務管理數字電視平臺

包括數字電視的接口開發及相關功能，接口開發具體有：電視發布接口、電視短信接口、電視廣播接口、電視視頻指揮接口、電視信息反饋接口等。需要實現以下主要功能：數字電視播出、電視發布和展現、電視應用、電視互動、信息反饋、在線調查等功能。

8、社會服務管理信息維護

實現對系統使用單位、用戶、角色、權限、資源信息進行管理與分配，同時也可以設置各類資源信息、處置信息的時效性、一致性、完整性設置以及應用范圍的設置。具體需要包括有：系統角色維護管理、系統資源維護管理、系統權限維護管理等功能。